需求管理是向市场推出正确产品的关键

概要

航空航天与国防领域的企业在竞争激烈的市场推出复杂产品，必须在整个产品生命周期内实现需求管理以应对诸多挑战。最具挑战性的难题包括整合复杂的系统工程流程、加强不同工程专业之间的协作，并支持遍布在全球各地的团队之间共享知识产权的能力。

致力于高效实现产品需求管理的公司，能够充分利用全面的产品生命周期管理(PLM)解决方案实现：

• 高效重复利用知识产权，缩短产品上市时间；

• 加强创新；

• 在整个产品生命周期中改进整体需求可跟踪性。

公司必须避免产品需求管理的低效性，避免由此引发的各种产品开发难题，包括返工和客户不满以及开发成本增加等。研究显示，早期需求管理有助于改进产品上市进程，也有助于管控成本。需求管理可帮助机构捕获“客户之声”，并将有关信息转化为新产品，从而提高全球整体需求管理流程。

能够帮助公司利用需求管理的两大关键领域包括流程集成和可追溯性。流程集成为在整个产品生命周期中共享观点、需求和数据打造了协同环境，能消除沟通障碍。加强创新则能促进改善产品和新产品推出的理念诞生。此外，从了解客户需求到产品定义的持续可跟踪性对缩短项目周期时间和降低成本有着至关重要的作用。

本白皮书将重点介绍全面需求管理解决方案所需的标准，通过与PLM的完美整合为客户提供可扩展企业级解决方案。这种协作化方式旨在整合人员、流程、数据和系统，从而以更高的速度和效率向市场投放产品。

需求管理是向市场推出正确产品的关键

需求管理是在可监管条件下基于优先级管控信息的一致性方法，能帮助企业“在正确时间为市场推出正确的产品”。大多数企业所面临的挑战并非是捕获客户要求（需求），真正的挑战往往是持续沟通，进行变更管理，在整个开发周期内保持客户要求的可追溯性（强制实施）。

 

高效需求管理可降低产品开发成本

产品早期阶段需求定义不佳是导致开发成本上升的主要原因。具体而言，需求错误占到返工成本的70%到85%¹。举例来说，产品返工可能：

• 占到开发机构总开支的近40%，需要花很大力气纠正需求错误²；

• 占总产品开发成本的30%到50%³，而需求错误则占返工成本的70%到85%⁴。

如图1所示，产品发布后再纠正需求错误比提前纠错成本高出100倍之多。业界一流公司在产品开发生命周期早期阶段就明确了制定可视性的需求定义。

在典型的产品开发生命周期中，发现、明确、分析并管理需求约占项目资源的10%。近期研究发现，最成功的项目在需求方面所花的资源为28%⁵。此外，该项研究还指出，早期需求管理有助于加速产品上市的进程，并有助于控制成本不超标。

图1 产品发布后再纠正需求错误比在产品开发过程的早期阶段就发现问题并进行解决的成本高出100倍之多。业界一流公司在产品开发生命周期早期阶段就明确了制定可视性的需求定义。

高效需求管理所面临的挑战

如今，大多数独立的需求管理解决方案在初期需求捕获和分析后就不再适用了。许多公司采用群件应用和手工流程来管理产品需求。这种手工流程速度慢而且容易出错。群件解决方案会产生“信息壁垒”，无法直接整合至下游流程。项目团队必须花大量人员工时手工工作，而且要花大量成本，才能确保可跟踪性，这就会造成产品成本开销提升。

作为PLM解决方案一部分的需求管理能链接业务功能和产品开发的关键领域，从而大幅改进决策支持，实现：

• 通过通用平台实现全球协作，将不同专业联系在一起来促进创新，共享需求、设计和产品发布数据；

• 高效可追溯性支持产品线规划、系统设计（功能/选项）、设计产品定义（工程物料清单[EBOM]发布）和使用案例测试（原型和检试）的直接联系；

• 自动化治理（规则），在每个开发状态（如系统工程、设计、原型和测试）强制实施 确认，确保所有需求都得到满足。

下游流程集成和可追溯性

需求集成于下游流程能消除“信息壁垒”。该协同环境在整个产品开发周期中可充分实现观点和数据共享。通用共享的客户需求视图可推进创新，包括现有产品的演进和革命性新产品的推出。此外，协作还能支持产品和业务流程的持续改进。一般而言，现今61%的公司利润都来源于创新产品（如新理念、超前概念），而86%来源于现有产品线的扩展⁶。需求管理能发挥非常重要的作用。公司能打造产品理念和需求，发展产品线（路线图）、明确工程可行性，并制定早期产品质量和制造标准，确保满足正确的目标要求。

PLM平台需求管理流程的业务影响包括能缩短周期时间，降低产品成本和质量成本，并能充分利用紧凑的市场窗口的优势。

图2 一级汽车电子制造商在协助下通过需求追溯性性改进产品开发周期，这里给出有关案例研究结果。

业务案例研究

达索系统和一家航空制造商开展业务评估以改进其产品开发生命周期。结果显示一些领域需要重新设计流程，从而减少不同部门、角色和系统之间的数据交接。通过与达索系统合作，系统集成商德勤(Deloitte)致力于需求管理和产品设计。部分改进目标包括：

• 整合并简化IT架构，以减少原有系统，降低整体拥有成本；

• 所有业务部门打造统一的企业创新平台（如销售、工程和运营等）；

• 将25个物料清单(BOM)资源减少到1个；

• 促进需求管理和可追溯性；

• 确保数据安全，避免丢失；

• 减少新增员工数量。

需求经理

ENOVIA所定义的需求经理角色可帮助全球开发机构在共享环境内实现一致性捕获客户、监管标准和市场需求。需求的定义和分解可在分级结构中实施，通过设计、实施和最终产品测试得以落实，从而在整个产品开发过程中实现可追溯性。需求经理配合其他ENOVIA®和CATIA®角色定义复杂产品，包括功能和逻辑层面，能进一步扩大其优势。此外，由于需求连接到项目和项目管理工作，全面可跟踪性在整个开发流程中建立起来，确保产品开发满足原始目标要求。

总而言之，ENOVIA需求经理能帮助公司提高效率，并高效实现需求管理流程，获得以下功能：

• 全面管理从最初创作到产品发布实施的需求生命周期；

• 保持需求可跟踪性，能回溯到原始客户和市场（源）文档；

• 改进需求配置，降低开发成本，减少项目进度问题，根据所有利益相关方的共识建立起基线；

• 改进需求在不同功能部门之间的分享和沟通，从而减少返工，避免错过目标或无法按时完工；

• 支持权衡分析，将功能、绩效和成本综合起来分析，从而实现最佳设计架构定义。

为什么选择达索系统？

达索系统的3DEXPERIENCE®公司为企业和个人提供一个能够进行可持续创新构想的虚拟世界。其业界领先的解决方案为产品设计、生产和支持开辟了新的道路。达索系统协作解决方案促进社会创新，扩展了用虚拟世界促进现实世界发展的无限可能。该集团帮助全球140多个国家中各个行业的210,000多家不同规模的客户实现了重要价值。

3DEXPERIENCE平台

3DEXPERIENCE平台是一款业务体验平台。它为公司从工程到市场到销售的所有机构提供软件解决方案，在您的价值创造过程中提供支持，从而打造特色化的客户体验。利用简单易用的统一界面，它在协作化、互动化环境中支持基于3D设计、分析、仿真和智能软件的行业解决方案体验。它能以企业内部或公用及专用云端的形式提供。ENOVIA可追溯的需求通过3DEXPERIENCE平台为客户带来以下收益：

全球协作创新

所有与产品有关的人员都能参与到开发生命周期中来，包括分享反映客户需求的新理念到产品确认。

逼真的体验

采用达索系统的行业解决方案体验，用户能在浸入式在线3D环境中开展协作。

统一的知识产权管理PLM平台

与需求流程相关的所有可交付项（如产品设计、定义和确认）都在统一的企业平台上进行存储和管理，从而避免了转换和沟通错误。

在线协作和创新

所有利益相关方能通过互联网存取和阅读需求，这能提高需求（和所有相关可交付项）的重复利用率，从而加速产品上市进程，并降低开发成本。

可直接使用的PLM业务流程

通过直接可用流程来捕获、组织和发布需求，并能在整个开发生命周期内跟踪相关需求与设计确认的匹配情况，从而立即实现价值。

战略需求管理

在体验经济中，客户能更具前瞻性地说明自身对最终购买产品的需求和偏好。这就意味着不能事后才想到客户需求管理，而应让客户需求管理成为产品开发过程中的有机组成部分。ENOVIA需求驱动型系统工程产品开发方法考虑以客户体验为内涵，整个过程对所有利益相关方都是可见的。

参考材料

1. Leffingwell，1997年，《通过更高效的需求管理计算投资回报》；

2. Grady，RobertB.1999年，《经济型发布决策模式：软件项目管理观点》；

3. Boehm和Papaccio，1988年，《了解并控制软件成本，IEEE软件工程交易》；

4. Leffingwell，1997年，《通过更高效的需求管理计算投资回报》；

5. Hofmann和Lehner，2001年，《需求工程是软件项目成功要素》；

6. Kim、Chan和Mauborgne以及Renee，2005年，《蓝海战略—如何打造一骑绝尘的市场空间，让竞争对手望尘莫及》。